Индивидуальный подход
Jun. 13th, 2005 04:45 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
leeuwinИногда мой босс объясняет мне политику партии, т.е. как надо общаться с поставщиками, как чутко надо слушать их интонации, дабы вовремя уловить изменение отношения к нашей фирме, как лицемерить и притворяться, угрожать и льстить (ужасная наука, но, как видно, в его бизнесе без этого никуда). Так вот, иногда во время таких "мастер-классов" он приводит в качестве примеров забавные истории.
Втолковывая мне прописную истину, что к каждому человеку нужен индивидуальный подход (а то я не знаю!), он поведал, что у его компаньона Жоржа - совладельца компании - есть родной брат Пьер. Если Жорж сидит в офисе в прекрасном костюме, ведет переговоры в дорогих ресторанах и вообще высок, загорел, невозможно прекрасен собой и импозантен, то его брат Пьер работает на складе их компании: целыми днями возится с грязным металлоломом, ходит чумазый, в перепачканной робе, с вечно черными обломанными ногтями. Конечно, он завидует брату и чувствует себя рядом с ним как бы "человеком второго сорта". Нашему коллеге Жаку постоянно приходится общаться с Пьером, и сначала они никак не могли найти общий язык - вечно ругались, их просто трясло друг от друга, и Жак кричал, что большего козла чем Пьер он в жизни не видел. Но папаше Перье позарез нужно было их помирить, иначе все партнерство с Жоржем пошло бы прахом. Он стал объяснять Жаку: "Пойми, Пьер раздражается потому, что не ощущает своей значимости, ты начни им восхищаться, почаще спрашивай "а как это? как то? а как ты это делаешь? ух ты, ну надо же! вот спасибо, научил", и уверяю тебя - он расцветет, и вы подружитесь". Жак последовал совету и теперь они с Пьером лучшие друзья и вместе очень эффективны.
Или вот еще история. Когда-то у Перье в российском филиале в качестве менеджера по работе с клиентами служил один человек. Отличался он тем, что на всех орал, всех оскорблял, в том числе и важных клиентов, короче ужас что творил, никакого спасу на него не было. Все советовали папашке Перье его уволить, потому что из-за его грубости увольнялись сотрудники и разбегались клиенты. Но папашка сказал: "Вы ничего не понимаете, посмотрите на него: 150 см росту, пузо, кривые ноги. Да он просто комплексует, вот и орет на всех, чтобы показать свою значительность!" И перевел его папашка в транспортный отдел. И там этот человек буквально нашел себя! Он до хрипоты орал на шоферов и экспедиторов, они воспринимали это как должное и орали в ответ. Транспортный отдел начал функционировать так эффективно, как нигде и никогда. Вот что значит подыскать правильное место для человека.
Втолковывая мне прописную истину, что к каждому человеку нужен индивидуальный подход (а то я не знаю!), он поведал, что у его компаньона Жоржа - совладельца компании - есть родной брат Пьер. Если Жорж сидит в офисе в прекрасном костюме, ведет переговоры в дорогих ресторанах и вообще высок, загорел, невозможно прекрасен собой и импозантен, то его брат Пьер работает на складе их компании: целыми днями возится с грязным металлоломом, ходит чумазый, в перепачканной робе, с вечно черными обломанными ногтями. Конечно, он завидует брату и чувствует себя рядом с ним как бы "человеком второго сорта". Нашему коллеге Жаку постоянно приходится общаться с Пьером, и сначала они никак не могли найти общий язык - вечно ругались, их просто трясло друг от друга, и Жак кричал, что большего козла чем Пьер он в жизни не видел. Но папаше Перье позарез нужно было их помирить, иначе все партнерство с Жоржем пошло бы прахом. Он стал объяснять Жаку: "Пойми, Пьер раздражается потому, что не ощущает своей значимости, ты начни им восхищаться, почаще спрашивай "а как это? как то? а как ты это делаешь? ух ты, ну надо же! вот спасибо, научил", и уверяю тебя - он расцветет, и вы подружитесь". Жак последовал совету и теперь они с Пьером лучшие друзья и вместе очень эффективны.
Или вот еще история. Когда-то у Перье в российском филиале в качестве менеджера по работе с клиентами служил один человек. Отличался он тем, что на всех орал, всех оскорблял, в том числе и важных клиентов, короче ужас что творил, никакого спасу на него не было. Все советовали папашке Перье его уволить, потому что из-за его грубости увольнялись сотрудники и разбегались клиенты. Но папашка сказал: "Вы ничего не понимаете, посмотрите на него: 150 см росту, пузо, кривые ноги. Да он просто комплексует, вот и орет на всех, чтобы показать свою значительность!" И перевел его папашка в транспортный отдел. И там этот человек буквально нашел себя! Он до хрипоты орал на шоферов и экспедиторов, они воспринимали это как должное и орали в ответ. Транспортный отдел начал функционировать так эффективно, как нигде и никогда. Вот что значит подыскать правильное место для человека.
