Я был в России 3 года назад, помогал дядьке выбирать электроплиту. Меня поразила дружелюбность и профессионализм продавцов. И это не в Москве, в провинции.

С др. строны, у меня друг делал какой-то софт для универнага Москва, так он говорил, ему директор жаловалась: старых продавцов отучить хамить невозможно. Надо просто ждать, пока оно постепенно выйдут на пенсию, и заменять молодыми.